虧成首富從遊戲開始第1493章 事件中隱身的平台_頁2
小哥不是站在我這邊的麼?怎麼呂明亮三言兩語之後,好像就要被策反了呢?
聶雲盛趕忙說道:「快遞是連通人與人關係的行業,只要有人的地方,自然會有摩擦。我們根據顧客的投訴處罰快遞員,是對顧客負責,督促快遞員認真工作;我們對快遞員進行慰問,是為了不讓我們的員工寒心,是為了防止惡意投訴對整個物流體系的影響。這二者並不矛盾。」
呂明亮微微一笑:「聶總說話稍微有點晦澀,我來幫你翻譯翻譯。」
「你的意思其實是在說,根據投訴處罰快遞員,是為了平息顧客的怒火,維護公司的口碑,還能順便賺一筆罰款;在事情鬧大了之後對快遞員進行慰問,甚至道德綁架投訴者,是為了增加顧客的投訴成本,強迫他們去體諒快遞員,接受比較差的服務。」
「快遞員被罰了款,顧客要忍受比較差的服務,他們都輸了,就只有你們公司贏了,而且贏麻了。」
「我問你,你們罰與不罰的依據到底是合同和法制精神,還是公司的利益,你不敢回答。」
「所以你的一番話,其實默認了是後者。你不敢說自己的依據是合同與法律,因為按照規定,顧客的投訴完全合理合法,是在你們定下的規則之內的。」
「你也只能是挑揀着說一些片面之詞,說一些對自己有利的方面,仿佛整個事件中的矛盾雙方只有顧客和快遞員。但問題是,快遞員和顧客都跟你們公司簽了合同,你們公司才是第一責任人,可為什麼在整個過程中,你們卻似乎完全置身事外了呢?」
「我發現,所有想把企業做成一個大平台的公司,想的都是啥也不管、坐地收稅、別人擔責的美事。」
「不論是哪種平台公司,第一件事都是想着在規則上設計得對自己百利而無一害,想着把自己摘得乾乾淨淨。每次一投訴,就說已經處罰過快遞小哥了,但人家想投訴的是平台本身!這時候你們又要說了,我們只是一個平台,顧客之所以不滿意,還是因為快遞小哥的服務沒有到位……」
「現在你們把自己摘得乾乾淨淨,輿論同情客戶,你們就跪舔客戶,往死里逼快遞員;輿論同情快遞員,你們就跪舔快遞員,往死里逼客戶。甚至還會刻意地引導輿論,往對自己有利的方向發展。」
「永遠都是別人擔責,永遠都不賴自己。」
「聶總,難道一家市值幾百億的上市公司,除了重罰快遞員之外,就真的什麼都做不了了嗎?」
「到底是做不了,還是不想做呢?」